MH Sales and Service - Artikel

Agentic Commerce im Retail: Wenn Agenten kaufen

Sales & Service Redaktion — Thu, 09 Jul 2026 12:56:39 GMT

KI-Agenten verändern nicht den Online-Shop, sondern den Kanal davor. Was Retail-Verantwortliche im Mittelstand jetzt tun müssen, damit ihre Marke in den Antworten der Agenten sichtbar bleibt.

Agentic Commerce im B2B: Wenn Agenten einkaufen

Sales & Service Redaktion — Mon, 06 Jul 2026 11:02:30 GMT

Künstliche Intelligenz übernimmt im B2B-Einkauf nicht mehr nur einzelne Aufgaben. Sie trifft Entscheidungen, prüft Verträge und löst Bestellungen aus. Was Mittelstand und gehobener Mittelstand jetzt wissen müssen.

SAP Emarsys wird SAP Engagement Cloud: Was sich ändert

Sales & Service Redaktion — Tue, 09 Jun 2026 07:21:47 GMT

SAP hat im Februar 2026 SAP Emarsys in SAP Engagement Cloud umbenannt – und dabei mehr verändert, als der neue Name vermuten lässt. Was dahintersteckt, welche Funktionen hinzukommen und warum das auch für B2B-Unternehmen interessant ist.

Wie eine optimierte UX die Webshop-Quote steigert

Customer Experience Redaktion — Tue, 21 Apr 2026 06:00:09 GMT

Eine gute Nutzererfahrung sorgt für eine höhere Webshop-Quote und entlastet damit Vertrieb und Service. Worauf es dabei wirklich ankommt.

Internationaler B2B‑E‑Commerce: Warum Einheitslösungen scheitern

Sales & Service Redaktion — Wed, 01 Apr 2026 05:05:42 GMT

Der B2B-E-Commerce wächst trotz wirtschaftlicher Unsicherheiten weiter. Gartner prognostiziert, dass im Jahr 2028 drei von vier B2B-Unternehmen ihre größten Umsatzabschlüsse digital realisieren werden.[1]

IoT konkret: Vom Condition Monitoring zum skalierbaren Servicegeschäft

Johannes Schacherl — Thu, 19 Feb 2026 09:38:56 GMT

IoT ist im produzierenden Mittelstand längst angekommen, doch der Reifegrad der Umsetzung ist dabei höchst unterschiedlich. Viele Maschinen- und Anlagenbauer sowie Hersteller vernetzter Produkte setzen zunächst auf Condition Monitoring: Sensorwerte via IoT übertragen und visualisieren, Alarme setzen, OEE im Blick behalten. Das ist richtig und wichtig – aber selten das eigentliche Geschäftsmodell. Mehrwert und Monetarisierung entstehen, wenn auf IoT-Daten konkrete Services aufbauen, die den Betrieb und die Prozesse optimieren und deshalb von Kunden genutzt werden.

Digital Adoption konkret: Wir testen WalkMe im Vertrieb

Sales & Service Redaktion — Thu, 19 Feb 2026 08:00:02 GMT

Digitalisierung im Vertrieb – für viele Unternehmen eine absolute Notwendigkeit auf der digitalen Agenda, für Mitarbeitende vor allem eines: Ein mühsamer Zeitaufwand, der vom Tagesgeschäft ablenkt. Und das nicht nur bei Einführung einer neuen CRM-Lösung, sondern auch im laufenden Betrieb, wenn neues Personal eingeschult werden muss oder eine neue Funktion in bestehende Prozesse integriert werden soll.

KI-Funktionalitäten der SAP Intelligent Sales & Service Cloud V2: Vertriebsoptimierung konkret

Customer Experience Redaktion — Mon, 09 Feb 2026 06:19:52 GMT

Digitalisierung und Effizienzdruck treiben den Vertrieb an, doch Vertriebsteams stehen vor einem echten Dilemma: Während Kundenerwartungen an Schnelligkeit zulegen, versickert ein Großteil der Arbeitszeit in administrativen Hürden und der Pflege komplexer Systemlandschaften.

Reif für den Wechsel von V1 zu V2? Dos & Don’ts für den Umstieg

Customer Experience Redaktion — Wed, 21 Jan 2026 07:16:23 GMT

Finden Sie heraus, ob Ihr Unternehmen bereit ist für den Wechsel zur Sales & Service Cloud V2 – mit praktischem Quick-Check und Dos & Don’ts.

Was muss ein Kundenportal im Maschinenbau leisten?

Customer Experience Redaktion — Thu, 15 Jan 2026 08:09:22 GMT

Was braucht ein erfolgreiches Kundenportal wirklich? Hier kommt die Antwort samt Best-Practice-Beispiel.